Política de devoluciones y cambios
¿Tienes dudas sobre devoluciones? Te explicamos los criterios, tiempos y condiciones para solicitar un cambio o devolución de artículo en Velentsient, siempre bajo la normativa española.
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[01]Activo
Plazo para cambios
Dispones de 14 días naturales desde la recepción, siempre y cuando la prenda esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
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[02]Activo
Costes de devolución
El coste de devolución correrá a cargo de la clienta salvo producto defectuoso o error en el pedido enviado.
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[03]Activo
Gestión de solicitud
Inicia tu tramite solicitando el formulario de devoluciones por email o desde el área de usuario online.
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[04]Activo
Condiciones de aceptación
Prendas usadas, lavadas, con signos de uso o sin etiquetado original quedan excluidas de devolución.
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[05]Activo
Plazo para reembolso
El reembolso, cuando sea aplicable, se realiza en un periodo máximo de 14 días naturales tras recibir y revisar la prenda.
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[06]Activo
Incidencias de entrega
En caso de artículo dañado o defectuoso, contáctanos en 48 horas para instrucciones y soporte personalizado.
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[07]Activo
Exclusiones aplicables
No se realizarán devoluciones de artículos personalizados, salvo defecto de fabricación documentado.
Contacto por devoluciones
Para iniciar tu trámite o resolver dudas escríbenos a:
Email: content@velentsient.world
Teléfono: +34 908 06 3318
Dirección: Avenida Aeronáutica 10, planta 7ª, 41020 Sevilla Spain